Созвездие Ориона Владимир. Вопросы-Ответы 
 
     

             


Вопросы-ответы

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

  1. Как подключить услуги?
  1. За что я должен оплатить при подключении услуг?
  1. Когда нужно оплачивать услуги?
  1. Чем отличается пакетный тариф от обычного?
  1. Я заключил договор с другим Оператором/Провайдером, позвонил и сказал, что я переключился, почему мне продолжает начисляться абонентскаяплата?
  1. Как переоформить договор на другое лицо или другой адрес?
  1. Как оплачивать услуги, какие есть варианты?
  1. Почему мне не сообщили об изменениях абонентской платы, состава каналов, тарифного плана, настроек и пр.?
  1. Я уезжаю в отпуск и пользоваться услугами не буду. Что мне делать? (Как приостановить оказание услуг? )
  1. Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаю?
  1. Мне приходят уведомление об оплате задолженности предыдущих жильцов, а я данными услугами не пользуюсь. Что мне делать?
  1. На каком основании происходит повышение абонентской платы?
  1. Что делать, если платеж не дошел или оплачен неверно, но есть чек/квитанция?
  1. Мне не поступил платеж на лицевой счет, что делать?
  1. Что такое карта регистрации и для чего она нужна?
  1. Что такое личный кабинет и зачем он нужен?
  1. Как мне попасть в личный кабинет?
  1. Я хочу поменять пароль для доступа в Личный кабинет или для выхода в Интернет. Как это сделать?
  1. Могу я по телефону расторгнуть договор на предоставление услуг связи и отказаться от него?
  1. Возвращается ли авансовый платеж/стоимость подключения после расторжения договора?
  1. Каковы сроки рассмотрения заявлений от абонентов?
  1. Каким образом я могу выразить претензию?
  1. Как проверить состояние своего лицевого счета?
  1. Можно ли внести аванс за несколько месяцев вперед?
  1. Где можно ознакомиться с договором на оказание услуг связи и регламентирующими документами?

ВОПРОСЫ ПО УСЛУГЕ «ТЕЛЕВИДЕНИЕ»

  1. Почему телеканалы меняются местами?
  1. Почему одни каналы исчезают, а новые появляются?
  1. В чем отличие кабельного телевидения от цифрового?
  1. Почему качество некоторых каналов отличается?
  1. Хочу приобрести цифровой ЖК (плазменный) телевизор. Возможно ли будет его использовать для просмотра цифровых кабельныхканалов, не приобретая цифровой приемник-приставку?
  1. У меня уже есть цифровой телевизор. Как я могу проверить поддержку им цифрового кабельного телевидения DVB-C?
  1. Я использую цифровой телевизор DVB-C для просмотра цифрового телевидения. Однако иногда (или часто) телевизор ведет себя некорректно:возникают замирания изображения, пропадает или искажается звук. Что следует делать в таком случае?
  1. У меня в квартире 2-3 телевизора. Какую абонентскую плату я должен платить?
  1. Я могу выбрать каналы, какие я хочу и платить меньше?
  1. Почему вы сразу не отключаете когда 1 месяц не оплачен, а ждете когда большой долг наберется?
  1. Почему на одном телевизоре картинка на весь экран, а на другом урезана?
  1. Можно ли чтобы на платных каналах не было рекламы?
  1. Почему я должен платить за вызов техника при ремонте и подключении после оплаты задолженности, я же оплачиваю абонентскую плату?
  1. Что делать при некачественном изображении на телевизоре или на одном из нескольких?
  1. Почему я должен платить, если не смотрю Кабельное ТВ из-за низкого качества предоставления услуги?
  1. Влияет ли марка/модель/возраст телевизора на количество принимаемых каналов?

ВОПРОСЫ ПО УСЛУГЕ «ИНТЕРНЕТ»

  1. Для чего нужен роутер?
  1. Что такое доверительный платеж?
  1. Выходит сообщение с просьбой отправить SMS. Что делать?
  1. Раньше я использовал только один ПК, теперь возникла необходимость подключить к интернету другие устройства (другой ПК, планшет, телефон и т.д.). Как это сделать?
  1. Как мне настроить подключение к интернету?
  1. Я качаю файл из интернета, а скорость еле-еле достигает 100 КБайт/с.
  1. Сколько Мегабит в Мегабайте?
  1. Сколько байт в Мегабайте?